“我是2019年3月加入海宝的，我的岗位是海宝国际的客服，但是做的工作比较杂，不限于客户服务。海宝很多人都认识我，但是不一定对得上号，单位微信里都打过交道。”
陈山水是典型的南方姑娘，笑起来很好看，整齐的牙齿，露出来恰到好处。端正的五官，精致的短发，玲珑的眼神，语速很快，开心，真实。
来海宝国际工作的初衷是：离家近，工作时间规律，能照顾刚上幼儿园的孩子，没想到，不到3年，就被公司评上了先进员工。
就在前几天，一个海宝国际的顾客投诉说，他买的产品收到货后发现有破损。
这是一件端午节前下的订单，端午节期间到货，但是顾客当时没有马上拆开包装查看，时隔10几天，顾客打开包装时发现，里面的产品有破损，于是反映给陈山水。
海宝国际是专门经营进口健康食品的平台，货物从海外商家进到杭州的保税仓后，再发到国内线上下单的用户手中，全程都在中国海关监管审核下进行。
如果货物在保税仓就出现破损是不会发货的。陈山水分析，包装破损应该是在物流过程中造成的。她分别给发件仓库和派件物流打电话核实情况。
“时间有些长，哪个环节都想要推脱，都想把球踢给别的工序。”客服小陈可没那么好糊弄，“必须找到责任方，帮顾客把问题解决掉，你肯定不能让客户受损失是吧？”
陈山水最终获得了一个有力的证据，“快递员曾经让客户给物流平台发送过一个短信，说收到货时外包装完好，这就很有问题，正常情况下，顾客是不需要特意向平台表明这一点的。”
经过每一个细节的追查，最终，陈山水“破案”了，原来，客户发送短信的信息内容，是在快递员诱导下作出的，“快递员想逃脱责任。”
陈山水直接把投诉电话打到了快递公司总部，迫使快递公司为顾客赔付了这一订单。
整个过程中，每天陈山水都会跟客户做沟通，告诉他进展到什么程度，“要让客户放心，不可能让客户蒙受损失。”
这个订单从下单到现在，快到一个月时间了，但是客户一直说“谢谢”，谢谢海宝国际的客服，如此为客户着想，如此负责任。
陈山水说 ，她每天的工作像“打仗”一样，一方面要让客户满意，一方面还要在客户利益受损时挺身而出，明察秋毫，找到责任方，“也不能让公司利益受损失。”
海宝国际做的健康食品包括保护骨关节的氨糖、保护心脏的辅酶Q10、保护心脑血管的纳豆激酶胶囊、提高免疫力的褐藻糖胶等等，一共有20多个产品，用户老年人居多。
“我干的不只是客服，很多别的工作也在我这里，比如给海外供货商下订单订货、跟海关对接报关、与杭州的仓库对接等等，就是很杂。”
海宝国际的产品来自日本、美国、加拿大等国家，对应多个供货商。这几个月，因为上海疫情，很多货物压在上海港口，提不出来，“这又赶上618大促销，必须要加库存，就很着急。”
查看库存，给出进货建议，向上游供货商询价、做合同、下订单、催单，一系列的事情，很多很杂。
陈山水说不仅要处理客户问题，还要协调供应商的关系。“端午节前，日本的供应商着急发货，大概是月底要结算吧。那边说，我要发货发货，我们这边担心货物来了就压上海港，就急着告诉日本方面先等等先等等。就是这些工作，没什么技术含量，但是很庞杂，责任也很大。”
因为庞杂，每天早晨起来，陈山水就会把当天要处理的事情在脑子里过一遍 ，这个事那个事，一件件摆放整齐，然后一件件去处理掉。“手里有活就想赶紧干完，否则就会焦虑。”她干起活来很快，有海宝的销售员工询问陈山水销售数据，她很快就能给出答案。
“干客服千万不能有拖延症，因为拖来拖去都得干，而且事情拖着不做放在那，我心里就感觉有事压着。尽全力今日事今日毕。”建立自己的秩序是应对焦虑的好办法。
在海宝，很多人都跟陈山水打过交道，因为大家也都买过自己公司的海宝国际产品。但是很多人不知道陈山水是个湖北人。仅从名字看，很多人甚至不知道她是位美丽的姑娘。
“我是湖北荆门人，名字是我妈妈起的，我妈说我姥姥家那里，是个有山有水的地方，从小到大，我经常被误认为是男孩，就是因为这个名字。”
荆楚大地是大平原，有山有水是很珍贵的景观，起了这个名字的陈山水到底来到了一个有山有水的城市。
这么一个灵秀的湖北妹子，是怎样的机缘来到了大连呢？“我在长春上大学，认识了我老公，他是辽宁朝阳人，就跟他来大连了。”
陈山水说，家里有个表姐，是家里人撮合结婚的，婚后不幸福，“我妈就让我自己找对象了，我老公还承诺说，争取每年都回湖北探亲。”
大连距离荆门，早晨坐飞机出发，到家就得下午了。回一趟家还是不方便，“我已经有3年没回荆门了。”
“想啊。”一直笑着的陈山水遇到这个问题时，眼圈都红了。
不过，这几年里，虽然没有回家，但是家人还是见过的。孩子因为疫情停课在家的时候，妈妈来帮忙带过孩子。
“虽然现在我也是个妈妈，但在妈妈眼里，她还是把我当孩子，收拾家务、带孩子、洗衣服、做饭，什么都不用我做。再加上这边她也没什么朋友，没有说话的人，所以来过几次后，就不想再折腾妈妈了。”孝顺的陈山水不想让妈妈这么累，决定自己带孩子。
能来海宝国际工作，陈山水冲的是离家近，“我家离公司10分钟路程，平时公司不加班，偶尔赶上大促销忙的时候，在家也可以做。工作三年，周六周日加班的日子屈指可数。”
早八晚五，周末双休的稳定工作，让陈山水有了更多的时间可以照顾家庭。
陈山水1988年出生，2010年大学毕业就来了大连，在大连工作生活已经12年了，她已经适应并喜欢上了这个城市。
“以前也听说过说南北方结婚吃饭吃不习惯打架，我家还行，我对象不挑，我做什么他就吃什么，做的好吃的时候，就多吃点，做的不好吃的时候，我吃点辣椒酱，他吃点咸菜。我做炒菜比较多，他要是馋北方这边的炖菜，就给他做个土豆炖豆角加点鸡块。”相爱十年的人已经多了很多默契，互相多理解一些，也就没什么大的矛盾。
对于在大连的生活，陈山水很满足，“大连确实是一个宜居的城市，气候很好，生活得很舒服。东北人也很热情，来到这里后，认识了很多朋友，大家都很友好，做了什么好吃的都会给我带一份。”这大概就是吸引力法则，人和人交往有着特殊的磁场效应，相同磁场的人才能相互吸引。
